TeamViewer Pilot Technician

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Kundensupport dank Augmented Reality mit TeamViewer Pilot Technician Unternehmen, die... mehr

Produktinformationen "TeamViewer Pilot Technician"

Kundensupport dank Augmented Reality mit TeamViewer Pilot Technician

Unternehmen, die TeamViewer Pilot Technician kaufen, erhalten ein Add-on für das klassische TeamViewer-Programm. Damit lässt sich die in zahlreichen mobilen Geräten und auch auf dem Desktop verfügbare Kamera verwenden, um diverse Augmented-Reality-Anwendungen zu verwenden. Hilfestellungen - etwa bei der Nutzung eines Produktes, das an einen Kunden ausgeliefert wurde - lassen sich damit in der realen Welt simulieren. Dies ist deutlich effektiver als etwa eine Problemlösung, die allein auf Sprachanweisungen am Telefon basiert. Der Einsatzbereich von TeamViewer Pilot Technician ist sehr vielfältig: Von klassischen Aufgaben von TeamViewer im Bereich Remote-Support bis zu erwähnten Augmented-Reality-Bereichen ist alles denkbar.

Vor allem beim Support an realen Geräten erweist sich TeamViewer Pilot Technician als extrem nützlich: Ein Kunde baut über ein Smartphone Kontakt zu einem Support-Mitarbeiter an einem PC auf. Beide Parteien sehen das Bild, das die Kamera einfängt. Mit Mausklicks oder Berührungen des Smartphone-Displays lassen sich nun etwa Pfeile oder andere Figuren in das Bild zeichnen. So kann der Support-Mitarbeiter den Kunden beispielsweise wissen lassen, in welche Schnittstelle ein Kabel eingeführt werden muss oder welchen Knopf die Person zu betätigen hat. Der Kreativität und damit auch der möglichen Anzahl an Lösungen für Probleme sind praktisch keine Grenzen gesetzt. Die einzige Voraussetzung ist eine stabile Internetverbindung.

Indem Unternehmen TeamViewer Pilot Technician kaufen, können sie also wesentlich flexibler Support leisten. Neben dem erwähnten Anwendungsbereich können die beiden verbundenen Parteien gleichzeitig während der Verbindung miteinander sprechen, was die Problemlösung weiter vereinfacht. Die Verwendung dieses Add-ons ist darüber hinaus nicht komplizierter oder unsicherer als bei allen anderen TeamViewer-Verbindungen: Über eine einzigartige ID wird eine Verbindung aufgebaut, die dann durch ein Passwort bestätigt werden muss. Personen, die über diese Daten nicht verfügen, können sich praktisch unmöglich in eine Sitzung einklinken. Damit ist TeamViewer Pilot Technician genauso sicher wie die eigentliche Anwendung und kann ebenfalls von Windows- oder Mac-Geräten verwendet werden.

Zusätzlich können Support-Mitarbeiter nützliche Video-Tutorials am Smartphone erstellen, ohne dass eine Remote-Verbindung erfolgen muss. In dieses Video können Pfeile platziert werden, die an reale 3D-Objekte angeheftet werden und dort auch haften bleiben. Das Video können Kunden und Mitarbeiter aufzeichnen und im Nachhinein bei Bedarf mit einem Voice-Over belegen, um zusätzliche Hilfe bereitzustellen. Sobald das Video fertig ist, kann die fertige Datei mit einer anderen Person durch eine Remote-Verbindung getauscht werden. Mit diesem Add-on können Unternehmen, die TeamViewer PilotTechnician kaufen, somit ihre Support-Kapazitäten wesentlich aufstocken und auf eine neue Art und Weise Support leisten, der erst durch moderne Technologie möglich wird.

Zusätzlich sind auch durch die Verwendung dieser Software natürlich alle typischen Anwendungsfälle von TeamViewer abgedeckt. Das heißt, dass Support-Mitarbeiter und Kunden sich gegenseitig Daten austauschen oder auf Geräte zugreifen können - unabhängig davon, welches Betriebssystem auf den jeweiligen Geräten installiert ist. Unternehmen können bis zu 500 Geräte gleichzeitig verwalten und diese auch mit jeweils eigenen Nutzerprofilen ausstatten, um schnellstmöglich Support leisten zu können. Durch die Art des Supports in diesem Add-on ist eine Kamera natürlich zwingend eine Voraussetzung. Da diese jedoch bei praktisch allen mobilen Geräten inzwischen zur Standardausstattung gehört, sollte diese Anforderung keine große Hürde für Unternehmen darstellen.

Weiterhin sollte eine stabile, möglichst bandbreitenintensive Internetverbindung vorliegen. Die Übertragung von Video-Inhalten benötigt wesentlich mehr Bandbreite als etwa der klassische TeamViewer-Support in Form einer Remote-Verbindungzwischen zwei Geräten.

Windows mindestens Windows 98
Windows Server mindestens Windows Server 2000
macOS mindestens Mac OS X 10.4 (Tiger)
Linux
  • Ubuntu 16.04, 18.04 & 19.04
  • Debian 8, 9 & 10
  • Red Hat Enterprise Linux 7
  • CentOS 7
  • Fedora 28, 29 & 30
  • SUSE Linux Enterprise 12
  • openSUSE 42 & 15
Android mindestens Android 4.3
iOS mindestens iOS 10
Windows Phone Windows 10 Mobile
BlackBerry mindestens Blackberry 10.3
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Ist lizengo legal?

Anwaltlich geprüft

Immer wieder wird uns die Frage gestellt, ob das lizengo Geschäftsmodell wirklich legal ist.

lizengo gibt es nunmehr seit sechs Jahren. Um für uns selbst weiterhin sicher zu stellen, dass unser Geschäftsmodell rechtlich valide und somit legal ist, haben wir uns erneut Ende 2018 anwaltlich prüfen lassen.
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